POLITICA DE LIVRARE
Ultima actualizare: 20 septembrie 2026
1. INFORMAȚII GENERALE
MY CASA CONCEPT SRL livrează produsele comandate prin magazinul online în condițiile prezentei Politici de livrare.
2. ZONE DE LIVRARE
Livrăm comenzi pe teritoriul României.
Dacă livrarea în alte țări este disponibilă, țările eligibile și condițiile vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.
3. COSTUL LIVRĂRII
Costul transportului poate varia în funcție de:
- produsele comandate;
- dimensiunea coletului;
- greutate;
- adresa de livrare;
- metoda de transport;
- caracteristicile speciale ale produsului.
Costul aplicabil va fi afișat sau comunicat clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.
Pentru produse voluminoase sau speciale poate fi necesară calcularea individuală a transportului.
4. TIMPUL DE PREGĂTIRE
Timpul de pregătire diferă în funcție de tipul produsului.
Produsele aflate în stoc pot fi expediate într-un termen mai scurt.
Produsele personalizate, tăiate, croite, cusute sau realizate la dimensiunile clientului necesită o perioadă suplimentară de producție.
Termenul estimativ va fi afișat sau comunicat clientului înainte sau după confirmarea comenzii, după caz.
5. PRODUSE PERSONALIZATE
Pentru produsele personalizate, timpul total poate include:
- confirmarea specificațiilor;
- producția;
- confecționarea;
- controlul produsului;
- ambalarea;
- transportul.
Termenul poate varia în funcție de dimensiuni, material, cantitate, complexitate și disponibilitatea materialelor.
6. EXPEDIERE
După expedierea comenzii, clientul poate primi o notificare prin e-mail, SMS sau alte mijloace, în funcție de serviciul oferit de transportator.
Dacă transportatorul oferă urmărirea coletului, clientul poate primi un număr de urmărire.
7. PRODUSE VOLUMINOASE
Anumite produse, inclusiv:
- storuri;
- jaluzele;
- șine;
- galerii;
- sisteme pentru perdele;
- alte produse de dimensiuni mari;
pot necesita transport special.
În aceste cazuri pot exista costuri și termene diferite față de livrarea standard.
8. LIVRARE CU MONTAJ
Dacă o comandă include măsurare sau montaj, data serviciului va fi stabilită de comun acord cu clientul.
Livrarea și montajul pot avea loc în aceeași zi sau separat.
Costurile de montaj vor fi incluse în oferta confirmată sau comunicate separat.
9. ADRESA DE LIVRARE
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte.
Aceasta poate include:
- numele destinatarului;
- strada și numărul;
- bloc, scară, etaj și apartament;
- localitatea;
- județul;
- codul poștal;
- numărul de telefon.
Dacă livrarea eșuează din cauza datelor incorecte furnizate de client, o nouă expediere poate implica un cost suplimentar.
10. ÎNTÂRZIERI
Pot apărea întârzieri din motive precum:
- perioade aglomerate;
- întârzieri ale curierului;
- condiții meteorologice;
- incidente de transport;
- indisponibilitatea temporară a materialelor;
- întârzieri ale furnizorilor;
- sărbători legale;
- forță majoră.
În cazul unei întârzieri semnificative despre care avem cunoștință, vom încerca să informăm clientul.
Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate.
11. COLETE DETERIORATE
Vă recomandăm să verificați coletul și produsul cât mai curând posibil.
Dacă produsul este deteriorat, vă rugăm să ne contactați la:
conceptmycasa@gmail.com
0732 571 412
Vă putem solicita:
- numărul comenzii;
- fotografii ale coletului;
- fotografii ale produsului;
- descrierea problemei.
12. TRANSFERUL RISCULUI
În cazul consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării produsului rămâne în sarcina noastră până în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, în condițiile legii.
13. COMENZI NERIDICATE
Dacă un colet nu este ridicat sau este refuzat fără un motiv legal justificat și este returnat către noi, o eventuală nouă expediere poate presupune un nou cost de transport.
Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
14. RETURURI
Pentru informații privind:
- dreptul de retragere;
- retururile;
- produsele personalizate;
- rambursările;
vă rugăm să consultați Politica de retur și rambursare.
15. CONTACT
MY CASA CONCEPT SRL
E-mail:
conceptmycasa@gmail.com
Telefon:
0732 571 412