POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 20 septembrie 2026
DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE
În cazul produselor achiziționate online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și de a solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, a intrat în posesia produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în prealabil la:
E-mail: conceptmycasa@gmail.com
Telefon: 0732 571 412
După primirea solicitării, vă vom transmite informațiile și instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.
Produsele trimise fără o notificare prealabilă pot să nu poată fi identificate și procesate corespunzător.
CONDIȚIILE DE RETURNARE
Produsul returnat trebuie să fie într-o stare corespunzătoare.
Consumatorul are dreptul să verifice natura, caracteristicile și funcționarea produsului într-un mod similar celui în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, consumatorul poate fi responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului.
Vă recomandăm ca produsele să fie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile și documentele aferente.
Pentru identificarea returului vă putem solicita numărul comenzii sau dovada achiziției.
COSTURILE DE RETURNARE
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs fără defecte sau probleme de conformitate, costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situației în care MY CASA CONCEPT SRL a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri.
În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat, neconform cu comanda sau a fost livrat greșit din culpa noastră, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea produsului pentru stabilirea modalității de soluționare.
PRODUSE PERSONALIZATE ȘI REALIZATE LA COMANDĂ
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Această categorie poate include, după caz:
- perdele realizate la dimensiunile solicitate de client;
- draperii realizate la comandă;
- storuri și jaluzele realizate la dimensiuni personalizate;
- produse tăiate, croite, cusute sau modificate conform cerințelor individuale;
- produse realizate într-o anumită dimensiune, configurație, material sau combinație selectată special pentru client;
- alte produse personalizate în mod clar la solicitarea clientului.
Vă rugăm să verificați cu atenție dimensiunile, materialul, culoarea, modelul și celelalte caracteristici înainte de confirmarea unei comenzi personalizate.
Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul în care produsul este defect, neconform sau a fost realizat diferit față de specificațiile confirmate.
PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT
Vă rugăm să verificați comanda cât mai curând posibil după primire.
Dacă produsul este defect, deteriorat, neconform sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: conceptmycasa@gmail.com
Telefon: 0732 571 412
Pentru analizarea rapidă a situației vă rugăm să ne transmiteți, dacă este posibil:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului, dacă este relevant.
Drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme nu sunt afectate de prezenta politică.
SCHIMBURI
Dacă doriți un alt produs, o altă dimensiune, culoare sau variantă, vă recomandăm să solicitați mai întâi returnarea produsului eligibil și, după caz, să plasați o nouă comandă.
Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi schimbate pentru simple motive de preferință dacă produsul a fost executat conform specificațiilor confirmate.
RAMBURSĂRI
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor datorate va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până când primim dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres o altă metodă.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul livrării standard inițiale va fi rambursat conform legislației aplicabile.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de noi, diferența de cost nu este rambursabilă.
Timpul necesar pentru ca suma să apară în contul clientului poate varia în funcție de banca sau procesatorul de plăți.
PRODUSE AFLATE LA REDUCERE
Produsele standard achiziționate la reducere beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții prevăzute de legislația aplicabilă.
Faptul că un produs este comercializat la un preț redus nu elimină drepturile legale ale consumatorului.
ADRESA DE RETUR
Înainte de expedierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la:
conceptmycasa@gmail.com
pentru confirmarea returului și comunicarea instrucțiunilor și a adresei de returnare corespunzătoare.
CONTACT
MY CASA CONCEPT SRL
E-mail: conceptmycasa@gmail.com
Telefon: 0732 571 412